近年来，山西省太原市通过加强城市党建，健全物业服务类企业参与基层治理工作机制，深入开展“龙城红色物业”创建活动，逐步规范物业行业要求，提升物业服务水平，充分发挥示范带动作用。以此促使物业类企业主动融入基层治理，自觉履行社会责任，一大批党组织引领力强、行业带动性强、社会影响力强的物业服务示范标杆企业应运而生。2020年10月，天力物业太原尚悦居物业服务中心成立了党支部，探索构建出“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”的管理工作机制和“1236”工作法，用党建引领凝聚人心、用精细服务提升服务品质，创造出了以“红色物业”激活城市治理和服务群众的有效经验，实现了“物业居民满意度达93%”的转型突破。

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构建组织体系：夯实红色物业治理根基

太原尚悦居物业服务中心率先将党建工作写入物业服务企业章程，成立了党支部。党支部及时组织开展“红色物业”创建活动，将党建融入日常服务。党支部书记牵头组织“业户沟通会”，推动解决小区电动车停车难问题，促使投诉率下降60%。党支部班子成员与物业管理层交叉任职，实现党建与业务深度融合。

2024年，党支部创新“主题党日+物业治理”模式，开展“党纪学习教育进小区”活动12场，组织“三会一课”16次，通过“红色故事角”“林荫廊道党课”等沉浸式载体，推动党的理论进园区、进家庭。标准化打造“六有”党建阵地，在小区主出入口设置大型红色物业公示栏，公示党组织架构、服务承诺、监督电话等内容；将党建阵地延伸至服务一线，在每个单元大堂设立意见箱，累计收集业主意见建议80余条，解决率达90%。

锻造骨干队伍：激活红色服务先锋力量

党支部组织实施了“把骨干培养成党员、把党员培养成骨干”的“双培工程”计划。2024年，3名中层干部提交入党申请书，选拔党员骨干担任客服、工程、环境、秩序等关键岗位负责人。建立了分级培训体系，党员年培训不少于32学时，党组织书记不少于56学时，开展了“物业技能大比武”、“红色管家”评选等活动，逐步提升队伍专业化水平。

大力推行“亮身份、亮职责、亮承诺”三亮工程，党支部为党员配备红色袖标、工作牌，在巡逻、维修中主动亮明身份，业主主动找党员解决问题占比提升40%。划分了13个“党员责任区”，包干楼栋管理，负责环境卫生、设施维护、矛盾调解等。组建由企业党员、社区党员、居民党员构成的16人“尚悦力”志愿服务队，提供“助老送餐”“社区微更新”等8项服务。累计解决群众急难愁盼问题63个，形成了“党员带头干、群众跟着干”的治理合力。

创新联动机制：构建共建共治治理格局

2024年，党支部通过联席会解决消防通道整治、充电桩建设等问题27项，决策效率提升40%。在消防通道整治中，物业项目负责人作为兼职委员，及时反馈业主意见，与社区共同制定整治方案，仅用2周时间打通了3处堵塞的消防通道，消除了安全隐患。通过“双向进入、交叉任职”和科学分工，促使业主投诉率下降40%，业主满意度显著提高。

建立“需求、资源、项目”3张清单，党员至少参与2次志愿活动。通过“时间银行”积分制度，累计3200小时志愿服务时长，孵化8个特色志愿小组，形成“居民点单—支部派单—党员接单—群众评单”的闭环服务模式。

下一步，天力物业发展西北区域将进一步深化智慧赋能、拓展服务场景、强化品牌培育，为全国城市基层治理提供更多可复制的“尚悦居经验”，让红色物业真正成为连接党群的“红色纽带”与基层治理的“红色引擎”。

作 者：山西省房协物业管理分会 芦俊凤